Serena

Informações gerais de reserva, convivência e funcionamento

Para preservar a atmosfera de silêncio, cuidado e boa convivência que orienta a Serena, pedimos atenção às orientações abaixo. Elas organizam a experiência desde a confirmação da reserva até o encerramento da hospedagem.

Informações gerais pré check-in

Reserva, ocupação e acesso

• A reserva é válida exclusivamente para o número de hóspedes confirmado no momento da contratação.
• Não é permitida a entrada de hóspedes extras, nem o recebimento de pessoas que não estejam formalmente incluídas na reserva.
• As suítes disponibilizadas serão definidas de acordo com o número de hóspedes previsto na reserva.
• Pets não são aceitos.

Confirmação da reserva, cancelamento e remarcação

* A reserva será considerada confirmada mediante o pagamento de 50% do valor total da estadia para pagamentos via Pix e 100% do valor para pagamento via cartão de crédito.
O saldo remanescente, se houver, deverá ser quitado até o momento do check-in.
*   Cancelamento sem custos: até 7 dias antes do check-in.
*   Cancelamentos realizados após esse prazo implicam cobrança de 50% do valor total da estadia.
* É permitida 1 remarcação, mediante disponibilidade, para utilização em até 90 dias a partir da reserva original e sujeita à diferença de tarifa vigente na nova data.
*   Em caso de no-show, será cobrado 50% do valor total da reserva.

Tarifas e formas de pagamento

• Nossas tarifas são dinâmicas e podem variar de acordo com período, ocupação, canal de reserva e forma de pagamento.
• Aceitamos pagamentos em dinheiro, transferência bancária via PIX, os principais cartões de débito e crédito.
• Pagamentos à vista, em dinheiro ou transferência, podem contar com condições diferenciadas para reservas feitas no Whatsapp ou Site da Serena.

Check-in e check-out

• Check-in a partir das 14h.
• Check-out até às 12h.
• Early check-in e late check-out podem ser solicitados com antecedência e estão sujeitos à disponibilidade. Ǫuando confirmados pela equipe, há cobrança de R$ 80,00 por hora adicional.

Estacionamento
A propriedade dispõe de 2 (duas) vagas rotativas, não sendo possível garantir disponibilidade.
Também há possibilidade de estacionamento em frente ao imóvel, sem responsabilidade da pousada.

Informações gerais após o check-in

Atendimento e funcionamento

• Nossa equipe está disponível diariamente, das 7h às 22h.
• Para falar conosco após sua chegada na Serena, utilize o nosso contato ligando para 11 94119-4321 com horário de atendimento todos os dias das 07h às 22h.

Café da manhã

• O café da manhã é servido na suíte ou no deck superior, das 8h às 10h30.
• Pedimos, por gentileza, que o horário desejado seja informado na noite anterior.

Arrumação das suítes

• O serviço de arrumação está disponível até às 12h e deve ser realizado sem a presença dos hóspedes na suíte.
• Ao sair, pedimos que a chave seja deixada com um de nossos colaboradores.
• Jogos de lençóis e toalhas são trocados a cada 3 dias.

Frigobar

• Os itens consumidos no frigobar serão conferidos e repostos diariamente.
• A tabela de preços está disponível na suíte.
• O consumo será apresentado no momento do check-out.

Piscina

• A piscina é de uso exclusivo dos hóspedes, das 8:30 às 21:30.
• A manutenção é realizada diariamente no período da manhã. Caso haja necessidade de interdição, os hóspedes serão avisados com antecedência.
• Pedimos o uso da ducha antes de entrar na piscina, para preservação da água e redução de areia.
• Profundidade máxima: 1,30 m.
• Crianças de até 10 anos devem estar sempre acompanhadas por um responsável.
• Não é permitido o uso de objetos de vidro na área da piscina.
• As toalhas de cor verde são destinadas exclusivamente à área da piscina e não podem ser retiradas da Serena. Em caso de perda, será cobrado o valor de R$60,00 por unidade no check-out.

Cuidados com a suíte e com a propriedade

• Para o bom funcionamento do ar-condicionado, mantenha portas e janelas fechadas enquanto o aparelho estiver ligado.
• Ao sair da suíte, pedimos que o ar-condicionado e as luzes sejam desligados.
• Não é permitido fumar, usar vape ou cigarro eletrônico nos ambientes internos.
• Não é permitido acender velas nem qualquer objeto que produza fogo. Toda a propriedade possui cobertura em palha de carnaúba, o que exige atenção máxima a esse ponto.
• Não é permitido o uso de churrasqueira em nenhuma área da propriedade.
• Não é permitido o uso de equipamentos sonoros nas áreas externas das suítes ou na área da piscina.
• Pedimos respeito ao silêncio e aos demais hóspedes, diariamente, das 22h às 8h. 

Danos, perdas e responsabilidade

• As roupas de cama e banho são disponibilizadas em perfeitas condições de uso. Pedimos atenção para que possam manchá-las. Sendo constatada mancha permanente, o hóspede será responsável pelo pagamento integral da peça danificada.
• Quaisquer danos causados à suíte, aos equipamentos, às instalações ou aos itens disponibilizados durante a hospedagem, de forma voluntária ou involuntária, serão cobrados integralmente, a valor de mercado.
• A perda da chave da suíte implicará cobrança de R$40,00, incluída no encerramento da conta.
• A Serena não se responsabiliza por objetos esquecidos nas suítes ou demais dependências após o check-out.

Informações práticas

• As suítes dispõem de cofre, com instruções de uso junto ao equipamento.
• Todas as tomadas da propriedade são 220V.

Encerramento da conta

• No check-out, será apresentado o valor total referente à estadia, somado ao consumo do frigobar e a eventuais danos, e descontados os valores já pagos antecipadamente.

Agradecemos a compreensão e a atenção a essas orientações. Elas existem para preservar a experiência de todos e o cuidado com a Serena.

Sejam muito bem-vindos e bem vindas!
Equipe Serena Pousada